售后服務是海曙瑞潔提供給客戶的最重要的服務之一。除了提供清潔設備應商應有的服務之外，我們還提供相關的配套服務，確保幫助你提高衛生水準。一個成功的衛生項目需要全面的服務，因此，我們將著重以下方面： 1.清潔效果 2.控制回洗率 3.機器/設備維護 4.預防工作 5.排除故障 6.成本控制 7.提高生產力 常規服務拜訪 服務頻率會根據你的實際運作來安排。海曙瑞潔服務工程師將每月提供一次服務拜訪，每次服務拜訪，我們的服務工程師將會: 1.檢查您的工作場所的表面衛生狀況 2.檢查化學品濃度的滴定 3.檢查洗滌或清潔效果并采取糾正措施 4.檢查機械、設備和分配器的工作情況 5.采取適當的措施，解決機械上的小問題，向管理部門報告較嚴重的問題，并提出建議 6.檢查工作人員的清潔程序是否正確 關于每次服務拜訪，服務報告將由貴酒店的部門經理審核。該報告將說明影響清潔效果的因素、存在的問題、采取的措施和改進的建議。 緊急服務 我們的銷售人員經過嚴格的培訓，經驗豐富，能及時處理好您的緊急要求。我們每天24小時每周7天，隨時提供緊急服務。我們的當地銷售經理會為你提供及時的、全面的服務。 每年的管理人員會議 每一年度，貴酒店和海曙瑞潔當地公司的高級經理舉行管理人員會議，回顧和檢查我們工作以及一些突出的問題。它將使我們進一步了解您的需求及關心的問題，并提高衛生水準。 特定要求時的現場調查 根據您的要求和需要， 我們的技術人員可以對以下區域進行現場檢查 1.水電消耗檢查 2.環境衛生 3.客房操作 4.樓宇保養操作 起動服務程序 (為客戶的新場所) 酒店開業初期，我們將提供周到的現場檢查服務，包括開業培訓，設備安置和建立運作程序。 我們的服務程序是針對客戶的需要安排的，它們包括: 1.海曙瑞潔的工作人員在貴公司開業前，開業期間將在各相關部門提供現場指導: -餐飲部：管事部 -客房部: 客房清潔和公共場所 2.開業前的現場指導將分為兩個部分: -理論培訓，用幻燈片教課 -在開業期間，現場指導，實施正確程序 3.海曙瑞潔工作人員將會在所有設備試運行期間作現場指導。在此期間，工作人員會安排好所有必要的程序和分配器設備。 4.顏色編碼的工作圖表，作為參考，確保培訓以后持續的正確操作。 5.使用化學產品安全資料單。 我們將與你的管理人員討論，為貴酒店衛生標準提供建議方案和實施計劃。
質量保證函 一、關于我方經營資格的保證 我方保證向貴公司提供的營業執照、經營生產許可證等均真實有效 二、關于我方供應貨物的保證 1、供應貨物都有合格的《質量檢測報告》和相關的產品合格證，符合國家的相關規定。 2、供應貨物的保質期不低于1年，自貨物經貴公司驗收入庫之日起計算。 3、我方認可貴公司的貨物驗收制度，并在對供應貨物進行驗收時，嚴格遵守貴公司的貨物驗收制度。對未通過驗收的貨物，保證在貴公司規定時間內補充合格的貨物。 4、對通過驗收的貨物，在貴公司投入使用之前，出現相關證照不全、品牌不符及質量問題的，保證無條件退貨，并在貴公司規定時間內補充合格的貨物。 5、因我方供應貨物的質量問題，對貴公司造成了不良影響的，我方愿意承擔由此所造成的經濟損失及法律責任。
我們的培訓項目 海曙瑞潔懂得對于你的員工來說培訓是最重要的。在此，我們提供為你機構特別制定的，全面的培訓計劃。我們的培訓步驟是從考慮你的員工出發，并且是適合你當地情況的用戶友善項目。 具有豐富培訓經驗的海曙瑞潔的代表來執行這項培訓計劃。 培訓計劃包括兩個部分: 初始培訓 持續培訓 每個培訓計劃中包括: 錄像 幻燈片講演 工作圖表 工作流程表，表明每項任務的工作次序。 稀釋卡 總結稿 操作者工作清單 可以和不可以袖珍卡 問答卷 海曙瑞潔的培訓具有多種形式，它考慮到高職位的學員，并提供有益的信息確保安全使用和處理。 初始培訓 第一部分是初始培訓，它包括分配系統的安裝。這個部分的每堂課通常為15-20 分鐘，并包括以下課程： 產品識別 產品安全，包括化學品的使用，儲藏和處理 產品應用 工作圖表 安全質料單 學員們將在化學品分配實地接受培訓，進一步了解實際運作。這部分的培訓計劃是確保所有接觸化學品的人員都接受訓練，并在開始工作時就能處理和分配化學品。 持續培訓 海曙瑞潔提供持續培訓，它將在整個年度中作為進修培訓和提供信息。培訓計劃將包括: 客房保養 食品安全 廚房衛生 碗碟機洗 破損控制 樓宇保養 洗衣房 這些課程著重于能力培養和增值效益。該課程將根據你們當地管理人員的要求來安排。課程結束以后，我們將舉行測試，檢查學員對于課程的理解。每一課約30到60 分鐘，或根據學員的情況而定，我們的每堂課都為你們的經營需要而制定的。
維修報告和服務管理系統： 我公司售后服務人員對每一次的上門故障維修服務行為均提交標準格式的工作報告，并由客戶簽字確認、評價和反饋我們的服務工作。所有的服務記錄都被錄入電子化和網絡化的服務管理系統。 專業安裝和培訓服務 我公司提供清潔設備的現場專業安裝服務。在與客戶確認到貨時間及場地準備情況（視設備類型可提前協助客戶準備）后，售后服務人員將第一時間（不遲于1個工作日）到達現場，按設備安裝要求及時完成安裝并對客戶設備使用人員進行相關培訓，確保設備達到最佳使用效果。 3.緊急維修服務響應： 保修期內出現的緊急設備故障，在接到客戶報修請求后，我公司售后服務人員將首先通過電話咨詢方式給出解決方案，如不能解決問題，服務人員將在合理費用的前提下以最快的方式到達客戶現場排除故障。對于售后服務人員所在地的大、中城市，緊急維修當天響應到達現場。 4.維修報告和服務管理系統： 我公司售后服務人員對每一次的上門故障維修服務行為均提交標準格式的工作報告，并由客戶簽字確認、評價和反饋我們的服務工作。所有的服務記錄都被錄入電子化和網絡化的服務管理系統。 5.零備件和配件的供應保障： 我公司已在全國范圍的主要城市備有充足的零件和配件庫存，80%以上的常規零件和配件都能在2天內送達現場。 6.保修期服務： 在設備標準1年保修期內，我公司承擔全部保養和因解決設備故障而發生的人工/差旅費用和零備件費用。但日常消耗性配件（如吸水膠條、洗地刷等）和因客戶非正常使用（碰撞、摔打，非授權修理、濫用，等）造成的零備件和配件更換費用則由客戶自行承擔。 7.終身維修服務保證： 作為一家經營歷史超過百年的行業領先公司，我公司提供設備正常使用期限內的終身維修服務保障 -- 從傳統的被動性單次付費維修到主動性和預防性的維修保養服務方案（合同）。 8.維修保養合同： 保修期結束后，我公司仍然提供多種增值維修保養方案供客戶選擇，以取得設備最大化使用效率和最小化維護費用之間的平衡，達到最佳的設備關懷。對于售后服務人員所在地的大、中城市，緊急維修的響應時間不遲于1個工作日，其它地區不遲于2個工作日。
